Effectiviteit van een werkplekopleiding voor Baliemedewerkers

Samenvatting

Verslag wordt gedaan van een onderzoek naar een werkplekopleiding voor baliemedewerkers waarin twee vragen centraal stonden: 1) Is de opleiding effectief? 2) Welke factoren verklaren de effectiviteit van deze opleiding? Bij meerdere groepen respondenten (cursisten, hun mentoren en opleiders) is met behulp van vragenlijsten en een kennistoets data verzameld. Uit de data blijkt dat de opleiding resulteerde in het gewenste gedrag aan de balie en dat er ‘near transfer’ van het gedrag optrad. De cursisten beschikten echter over onvoldoende kennis die nodig was voor het baliewerk. De factoren die de sterkste invloed uitoefenden op de opleidingseffecten waren cursistkenmerken en kenmerken van de werkomgeving.